Телефон службы поддержки Яндекс Драйв: способы связи с оператором

В каршеринговой компании Яндекс Драйв телефон службы поддержки не является единственным способом обратной связи. Выход на оператора есть в приложении, на сайте, а также можно написать письмо или обратиться через Telegram. В сложной ситуации нелишним будет заказать обратный звонок. Каждый абонент должен знать телефоны службы поддержки на случай любого форс-мажора.

Не открывается шлагбаум в аэропорту? Не получается завершить аренду? Пропало Интернет-соединение? Претензии по качеству работы сервиса? Перечислять можно очень долго, ведь случается все, что угодно.

Служба поддержки Яндекс Драйв работает 24 часа в сутки, без перерывов или выходных дней. Сервис отзывчивый, а операторы ответственные, приятные и квалифицированные. Вопросы решают оперативно, но иногда бывает сложно дозвониться, например, в часы пик или праздничные дни. В этом случае можно получить обратную связь, заказав звонок.

Способы связи со службой поддержки

Как мы писали выше, связаться со справочной Яндекс Драйв можно разными способами, самым популярным среди которых является телефон.

По телефону

Ознакомьтесь с телефонами службы поддержки каршеринга Яндекс Драйв для различных регионов присутствия. Рекомендуем сохранить номера в адресной книге телефона, чтобы в нужный момент быстро осуществить контакт.

• Для жителей Москвы телефон службы поддержки Яндекс Драйв следующий: +7 499 704 09 41;
• Для абонентов Санкт-Петербурга: +7 812 389 68 66;
• Водители Казани могут позвонить на номер +7 843 233 46 60.

Тарификация вызовов осуществляется согласно условиям тарифного плана абонента.

Чтобы осуществить звонок на телефон техподдержки каршеринга Яндекс Драйв в Москве или другом городе, наберите номер на смартфоне, дождитесь ответа колл-центра и изложите суть проблемы. Далее действуйте, отталкиваясь от результата разговора.

Также для всех абонентов Москвы в Яндекс Драйв работает горячая линия 8 800 250 66 99. Этот телефон позволяет дозвониться до центральной службы поддержки всех сервисов Яндекса. Оттуда вас перенаправят на нужного оператора. Звонок по России для абонентов разных сотовых провайдеров бесплатный.

Через e-mail

Если по каким-либо причинам позвонить по телефону не удалось, есть единая электронная почта службы поддержки Яндекс Драйв. Любой пользователь услуг каршеринга, независимо от своего местоположения, может написать письмо и отправить его на данный адрес. Излагать можно в произвольной форме.

Вот почта: drive@support.yandex.ru. К письму, при необходимости можно прикрепить фотографии, скрины, аудиозаписи и др. необходимые данные. Ответ приходит в течение 3-5 рабочих дней.

Через приложение

Иногда позвонить оператору Яндекс Драйв по телефону службы поддержки в Москве или другом городе не выходит. Например, закончились деньги на мобильном. Или сотовая связь барахлит. А может, вы просто не знаете номер нужного телефона. В этом случае вы можете написать в чат приложения каршеринга.

• Откройте утилиту;
• Слева в верхнем углу дисплея тапните по значку с тремя полосками;
• В меню выберите раздел «Служба поддержки»;

• Теперь нужно определиться, как вы хотите связаться с оператором: через письменное обращение, или, нажав клавишу «Позвонить»;
• Если вы остановитесь на последнем варианте, актуальный для вашего региона телефон будет активирован автоматически – именно так и оформляется обратный звонок. Просто дождитесь ответа;
• Для письменного обращения нужно заполнить поля: имя, адрес электронной почты, наименование проблемы, подробное описание. Здесь также можно прикрепить фотографии и скрины. Когда закончите, нажмите клавишу «Отправить».

Ответ должен поступить в течение данных суток.

На сайте

На официальном сайте Drive support Yandex ru есть специальная ссылка, через которую можно обратиться в службу поддержки:

• Откройте https://yandex.ru/drive/;
• В нижней части монитора найдите вторую слева ссылку – «Служба поддержки»;

• Вы окажетесь в разделе Яндекс Драйв.Помощь;
• Внимательно изучите все блоки с информацией – возможно там вы найдете решение своей проблемы и телефон горячей линии не понадобится;

• Если вам все же нужно связаться с оператором, последний раздел на странице – «Обратная связь», перейдите туда;

• Выберите из предложенных тему своей ситуации;

• Если нужно, выберите дополнительную подтему;
• Если вам ничего не подходит, воспользуйтесь формой обратной связи, щелкнув по клавише «Выбрать» в нижней части страницы;

• Укажите тему обращения;
• Подробно заполните все развернувшиеся поля;
• Нажмите «Отправить»;
• Ожидайте ответа в течение 3-5 суток.

Почта техподдержки каршеринга Яндекс Драйв работает круглосуточно, как и горячая линия. Однако, ввиду высокой загрузки, ответ поступает не так оперативно, как хотелось бы. Для более быстрой связи мы рекомендуем мессенджеры, и, в частности, Telegram.

Telegram bot

1. Откройте мобильную утилиту;
2. В поисковую строку вбейте запрос: YandexDriveSupportBot;
3. Дождитесь результатов поиска;
4. Щелкните по появившемуся варианту и нажмите «Начать»;
5. Далее придерживайтесь предложенного формата общения – отвечайте на вопросы, заполняйте нужные поля, выполняйте все инструкции.

Другие соцсети и адреса

Все контакты и телефоны каршеринга Яндекс Драйв можно найти в официальных аккаунтах социальных сетей. Например, для соцсети ВКонтакте — группа ВК.

Несмотря на то, что телефон службы поддержки Яндекс Драйв работает круглосуточно, иногда возникает необходимость в личном контакте. На всякий случай, запишите адреса офисов, но, перед визитом, предварительно позвоните:

• Москва, ул. Т.Фрунзе, 11, корпус 2, офис 8523;
• Санкт-Петербург, Пискаревский проспект, д. 2, кропус 2, Щ, БЦ «Бенуа».

По каким вопросам стоит обращаться?

Ну что же, мы с вами рассмотрели, как связаться с каршерингом Яндекс Драйв, привели номера телефонов горячей линии, ссылки на аккаунты, адрес электронной почты.

Теперь кратко перечислим вопросы, по которым стоит искать контакта со службой поддержки:

1. При любых проблемах с настоящей арендой;
2. Если не получается выполнить регистрацию или авторизацию в Яндекс Драйв;
3. Если у вас есть претензии по качеству работы сервиса или к состоянию автомобиля;
4. При желании оставить пожелание или выразить благодарность;
5. Если вы хотите пожаловаться на какого-либо водителя каршеринга;
6. По любым финансовым вопросам или претензиям (оспорить штраф от Яндекс Драйва, например);
7. При некорректной или нестабильной работе приложения.

Если вам понадобится помощь техслужбы Яндекс Драйв, не стесняйтесь к ней обращаться. Однако, сначала убедитесь, что вы действительно сами не можете справиться с проблемой. Возможно, вам просто нужно перезагрузить приложение или Wi-Fi в телефоне, поэтому машины не отображаются. Или вы не перевели рычаг коробки передач в положение «Р», поэтому кнопка «Завершить аренду» неактивна. Или же вы находитесь за пределами зеленой зоны, заехали на неправильную парковку в аэропорту и т.д.

Если проблема не очень срочная, попробуйте обратиться к службе поддержки письменно. Если же вам нужно именно позвонить, старайтесь выбрать более спокойное время суток.

Источник